组织分析与优化调整
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流程管理
流程不畅通原因
部门独立考核
部门的目标和指标标准不同，导致部门努力方向不同，部门冲突、不协调
无总利益捆绑
奖金基于部门而不是整体组织的成就，缺乏对客户满意度和业绩结果的担责
无宏观流程掌控
员工专注于自己的工作，不知道其他部门所做，缺乏流程宏观了解
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组织架构分析调整
前期
根据业务管理流程，分析组织结构问题所在，明确组织结构变革方向和目标
中期
按分析结果，对职能、层次结构、部门结构、职权结构进行详细设计
后期
对设计方案进行模拟运行和风险分析，并依据企业资源能力确定方案
组织架构调整案例图
调整前
调整后
部门管理机制调整
“左、右看”
了解上下游部门的工作，整合工作
“全局观”
了解公司整体目标，以及自己发挥的作用
定关键指标
确定公司重点，确定与其相关的指标
团队捆绑
建立共享信息机制，并设立共同考核指标和奖励政策
流程管理者
设立强大的流程所有者，对端到端流程负有责任和权力
组织流程管理价值
促进部门协调
提高组织效率
降低运营成本
提升产品/服务品质
提升客户满意度
